Algumas perguntas e respostas sobre redes sociais

Mais um resgate histórico. Desta vez, uma postagem sobre Redes Sociais datada de 26/10/2010. Espero que curtam.

No início do ano, fui procurado pelo pessoal do jornal Conexão Notícias para responder algumas perguntas sobre redes sociais. Replico – de forma organizada como um “perguntas e respostas sobre redes sociais” – aqui as respostas que enviei a eles pois imagino que isso pode vir a ser relevante para quem busca algum tipo de introdução ao assunto.

http://www.flickr.com/photos/gustavog/4557105/O que são as redes sociais?
Redes sociais são organizações de pessoas. Estas organizações se dão em torno de interesses ou relações específicas. Por exemplo, uma família é uma rede social. Uma associação é uma rede social.

Na internet existem vários sites que oferecem serviços para que as pessoas se reúnam e formem redes sociais em torno de interesses específicos ou não. O Orkut é um exemplo de site que presta este serviço. Como ele existe o Facebook e o Twitter que, embora não seja exatamente concebido com este propósito, mostra redes de pessoas.

Além desses, existem aqueles que unem pessoas em torno de assuntos bem específicos. O last.fm é um site que constrói redes de pessoas em função das músicas que elas escutam.

Qual a importância delas para as empresas?
Empresas podem tirar muito proveito de sites de redes sociais. Um exemplo bem imediato é o de poder acompanhar o que as pessoas falam sobre ela nas redes. Pode ser muito interessante para um restaurante saber que, por exemplo, pessoas que almoçam no estabelecimento diariamente formaram uma comunidade no Orkut para falar de suas experiências lá.

Outra coisa interessante que pode acontecer é a empresa poder estabelecer um contato com seus consumidores através destas redes. Imagine que uma pessoa foi ao tal restaurante hoje, não achou a comida muito boa e decidiu falar isso no twitter. A empresa, ao fazer monitoramento e descobrir isso, pode entrar em contato com este consumidor para saber o que o desagradou e tentar melhorar o serviço para uma próxima ocasião.

Como usá-las corretamente?
Ouvindo e respondendo. Uma empresa deve ouvir o que seu público fala na rede e responder para construir um diálogo. Os consumidores estão esperando isso das empresas. As empresas que se engajam em diálogos têm mais chances de serem admiradas e de reverterem situações onde há insatisfação de consumidores, por exemplo.

O que evitar?
Repreender. No exemplo que eu falei de alguém se queixando da qualidade da comida no restaurante, a empresa deve evitar a todo custo repreender o consumidor, coibindo ou pedidno para que este retire o que disse. O recomendado é que se construa um diálogo e não um confronto.

O caso do Botequim São Bento é emblemático e mostra exatamente as péssimas conseqüências disso.

Tem alguma mais indicada para as empresas? Por exemplo.
Empresas devem ficar atentas às redes que seus públicos frequentam. Para isso é preciso fazer um acompanhamento em todas e, após identificar qual (ou quais) rede(s) , participar.

Há redes específicas para profissionais buscarem oportunidades de emprego e para empresas conhecerem profissionais. O LinkedIn é a mais famosa delas. Acredito ser bem importante para as empresas descobrirem talentos.

Comentários relevantes sobre o assunto.

A internet é um espaço de comunicação, não um meio onde eu (empresa) vou descarregar mensagens para meus públicos. Este espaço deve ser usado para construir comunicação de forma efetiva. Isso implica em ouvir e responder; não apenas falar, como é feito na mídia de massa.

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